Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Guesplastic Envases guesplasticshop.com Última actualización: Abril 2026

1. Derecho de devolución De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO), el cliente tiene derecho a devolver el producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

2. Condiciones para aceptar una devolución Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar en su estado original, sin uso y sin daños causados por el cliente.
  • Contar con su empaque original en buen estado.
  • Incluir todos los accesorios o componentes con los que fue entregado.
  • Estar acompañado del comprobante de compra (número de pedido o factura).

3. Productos no sujetos a devolución No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.
  • Productos que hayan sido usados, alterados o dañados por el cliente.
  • Productos con empaque roto o en mal estado por causa del cliente.
  • Pedidos al mayoreo con especificaciones personalizadas.

4. Proceso de devolución Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contáctanos a través de guesplasticshop.com dentro del plazo de 30 días.
  2. Indica tu número de pedido, el producto a devolver y el motivo.
  3. Te enviaremos las instrucciones para el envío de devolución.
  4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución.

5. Costos de envío por devolución y responsabilidad en tránsito

  • Una vez que el pedido es entregado al transportista, el riesgo de pérdida, daño o extravío del producto es responsabilidad del cliente. Guesplastic Envases no se hace responsable por incidentes ocurridos durante el tránsito una vez que la mercancía ha sido entregada a la paquetería.
  • Si la devolución es por error nuestro (producto incorrecto o defectuoso detectado antes del envío): Guesplastic Envases cubre el costo del envío de devolución.
  • Si la devolución es por cambio de opinión del cliente: el costo de envío corre por cuenta del cliente.

6. Reembolsos Una vez aprobada la devolución:

  • El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
  • Se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
  • El monto reembolsado corresponderá al valor del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

7. Cambios de producto Si deseas cambiar un producto por otro, te recomendamos realizar una devolución y efectuar un nuevo pedido. Sujeto a disponibilidad de inventario.

8. Productos dañados durante el tránsito Guesplastic Envases no se hace responsable por daños, pérdidas o retrasos ocasionados por la paquetería una vez que la mercancía ha sido entregada al transportista. En caso de recibir un paquete con daños visibles, el cliente deberá:

  • Documentar el daño con fotografías al momento de la entrega.
  • Reportar el incidente directamente con la paquetería para iniciar una reclamación.
  • Notificarnos dentro de las 48 horas siguientes como referencia, aunque la gestión de la reclamación corresponde al cliente.

9. Contacto Para iniciar una devolución o resolver cualquier duda, contáctanos a través de nuestro correo: hola@guesplasticshop.com